Các tính năng CRM cần thiết cho doanh nghiệp quy mô từ nhỏ đến lớn

Khi bạn tìm ra lý do khiến quy trình kinh doanh của doanh nghiệp mình hoạt động thiếu hiệu quả. Bạn sẽ thấy rõ những tính năng CRM hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng mà mình cần. Với các doanh nghiệp lớn, họ có thể dễ dàng lựa chọn giải pháp tốt nhất bao gồm tất cả quy trình từ đầu đến cuối. Nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mới thành lập hoặc đang trên đà phát triển. Họ phải cân nhắc kỹ lưỡng và đặt chức năng và ngân sách lên bàn cân, tìm giải pháp cân bằng nhất. Đây là thời điểm doanh nghiệp cần phải xác định điều ưu tiên của mình.

Hiện nay, trên thị trường đã có rất nhiều phần mềm CRM được mở rộng và nâng cấp bộ tính năng. Để đáp ứng phù hợp với các nhu cầu ngày càng tăng cao và khắt khe hơn của doanh nghiệp.

Các tính năng CRM cần thiết cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Kể cả khi bạn chỉ có một nhóm bán hàng nhỏ, bạn cũng nên bắt đầu từ đúng chỗ. Điều này có nghĩa rằng bạn cần tổ chức dữ liệu khách hàng. Và có quy trình bán hàng rõ ràng, có thể quản lý chi tiết về các giao dịch. Chuyển đổi sang tự động hóa các tác vụ cơ bản. Việc này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh, chốt được nhiều giao dịch hơn.

Dưới đây là những tính năng cần có trong CRM phần mềm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:

• Quản lý liên hệ. Tổ chức dữ liệu KH, cách đơn giản nhất là đặt chúng vào CSDL tập trung. Kế hoạch cơ bản thường bắt đầu với bộ lọc cơ bản và giới hạn về số lượng. (Số lượng bản ghi và số lượng người dùng).
• Đường dẫn bán hàng. Trong số các chức năng cơ bản của phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ. Quy trình bán hàng cho phép bạn theo dõi giá trị của các giao dịch. Chúng đang ở giai đoạn nào trong quy trình bán hàng. Ai là ngườii đang phụ trách xử lý giao dịch đó.

• Quản lý bán hàng. Cho phép bạn nhập các dữ liệu như tên, liên hệ, trạng thái và người phụ trách.

• Tự động hóa. Phần mềm CRM có 1 số tính năng tự động hóa cơ bản mà bạn cần. Bao gồm các công cụ dùng để theo dõi tương tác của khách hàng, lên lịch cho công việc, theo dõi email. Lưu lại nhật ký hoạt động của khách hàng, nhân viên, đồng bộ các hồ sơ KH..

• Tích hợp cơ bản. Đầu tiên thi phần mềm CRM phải cho phép bạn đính kèm tệp, đồng bộ hóa với các email phổ biến (Gmail, Outlook). Nhập và xuất các định dạng tệp tiêu chuẩn và truy cập các mạng xã hội phổ biến để đề cập thương hiệu và công khai profiles doanh nghiệp.

Các tính năng hữu ích của CRM dành cho các doanh nghiệp lớn

Đối với doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần nhiều tính năng CRM phức tạp hơn. Điều này đồng nghĩa bạn cần lựa chọn các gói dịch vụ nâng cấp hơn. Các kế hoạch CRM nâng cao có thể cung cấp các công cụ phức tạp hơn. Đi kèm với đó là giới hạn dữ liệu cũng cao hơn và quyền truy cập của user rộng hơn.

Ví dụ:

• Quản lý liên hệ. Tìm kiếm thông minh và tự động hóa. Bao gồm nhập trường thông tin tức thì, liên kết với các dữ liệu liên quan, cập nhật thời gian thực và phân khúc KH.

• Mẫu thư điện tử. Các mẫu email độc đáo cho nhiều loại thư tiếp thị, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

• Quản lý tài liệu. Trình quản lý tệp tích hợp để quản lý tập trung các tài liệu bán hàng. Nhằm phân loại, chia sẻ và có thể truy cập nhanh chóng.

• Trung tâm cuộc gọi. Tích hợp Tông đài Ảo – Call Center cho phép bạn thực hiện cuộc gọi ngay từ giao diện phần mềm CRM.

• Báo cáo. Báo cáo tùy chỉnh, nhiều tùy chọn báo cáo hơn để trực quan hóa dữ liệu, dự báo bán hàng

• Phân tích. Cung cấp các công cụ mạnh mẽ hơn để phân tích chi tiết dữ liệu của bạn

• Các tính năng tiếp thị tích hợp. Nuôi dưỡng KH tiềm năng, tích điểm cho khách hàng. Tạo biểu mẫu web, Landing Page và tích hợp các chiến dịch.

Kết luận

Dù là doanh nghiệp nào cũng đều phải đảm bảo bộ tính năng của phần mềm CRM phù hợp với quy mô kinh doanh của bạn. Điều đó nghĩa là Các công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ đăng ký gói cơ bản. Và họ chỉ nâng cấp lên các gói cao hơn khi mà quy mô và yêu cầu của họ tăng lên. Mặc dù vậy, bất kể nhóm bán hàng của bạn nhỏ đến đâu. Cách tốt nhất là nên bắt đầu với các tính năng CRM cơ bản để tối ưu hóa các lợi ích của phần mềm. Còn đối với các hoạt động quy mô lớn, các giải pháp CRM cấp doanh nghiệp sẽ luôn là lựa chọn tốt nhất.

Nếu bạn đang gặp khó khăn với việc quản lý khách hàng hay quản lý doanh nghiệp. Liên hệ ngay hotline 090 224 3822 hoặc Fanpage để được TƯ VẤN MIỄN PHÍ ! NextCRM sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề 1 cách nhanh chóng!